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【第22号のテーマ】 「対話」と「会話」の違い
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21号でコミュニケーションの手段について述べました。
その中で、
「会議では賛成と言いましたが、実は反対なんです」
このようなメールを見たことがある、と書きました。
もう少し詳しく書きます。
その方は会議では「解りました」という顔をし、
議事録確認時も頷いているのに、メールで
「実は反対だった」
と送って来られました。
「場の空気が全員賛成だったので、反対意見を言えなかった」という理由です。
KYという「空気を読む」事も時によっては大切ですが、
会議において空気を読むことはあってはなりません。
しかも、この人はある部門を一任されている責任者でした。
これは「対話が苦手」、「対話では言えない」ことが背景にあります。
コミュニケーションとは「対話」です。
ここで「対話」と「会話」の違いについて触れておきます。
「対話」とは、ある目的や課題、具体的な問題について、
方向性の確認や結論を出すために「話し合う」「意見交換」をすることです。
「会話」とは、コミュニケーションをとること自体が目的であったり、
話す内容が特に限定されていない場合に使われます。
社長が社員に「最近、頑張っているらしいね。ありがとう！」
これは「会話」です。
「最近、頑張っているようだけど、イマイチ結果になっていないようだな。
何に問題があるのかな？」
これは対話です。
上に書いたメールでの「実は反対でした」という事例は
「対話」でも「会話」でもありません。
一方的に「送りつけた」だけです。
このようなメールに「どう返信したらよいですか？」
という相談を受けたときに、次の様に言ったら？
とアドバイスをしました。
「馬〇者！すぐに来い！」
部門責任者ですからね～
事例の発信者は、対話ではうまく伝えられないから、
「要件」を送っています。
ですが、送られた側が「要件」について検討をするより先に
「不快感や不信感」を持つことが解っていません。
そんな状態で、まともに話はできません。
発信者はマイナス感情から対話がスタートする事を知っていないのです。
「相手の立場に立つ」
本当によく聞く言葉ですが、メールの送受信時にも注意したいモノです。
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