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【第304号のテーマ】 良品の定義

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【第304号のテーマ】 良品の定義

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今回もホンダネタです。

ホンダでは、120%を「良品目標」としています。

不良ゼロ、クレームゼロは、100%の完成度です。

ホンダは100%で満足せずに、120%を目標としたのには理由があります。

100%目標で1%の不良が出ると99%の完成度となります。

100人の内、99人が良品を手にすることになりますが、

1人だけ不良品を手にすることになります。

ところが、その人にとっては、

数百万出して買った1台の車が不良となる訳ですから

不良率100%となります。

ホンダの車を買っていただくために、家族で貯金をし、

家族で旅行等を楽しむ予定が、不良に出会うことで

「がっかり」させることになる。

そんなことはあってはならない

だからこそ120%を目標にしているのです。

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