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【第304号のテーマ】 良品の定義
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今回もホンダネタです。
ホンダでは、120%を「良品目標」としています。
不良ゼロ、クレームゼロは、100%の完成度です。
ホンダは100%で満足せずに、120%を目標としたのには理由があります。
100%目標で1%の不良が出ると99%の完成度となります。
100人の内、99人が良品を手にすることになりますが、
1人だけ不良品を手にすることになります。
ところが、その人にとっては、
数百万出して買った1台の車が不良となる訳ですから
不良率100%となります。
ホンダの車を買っていただくために、家族で貯金をし、
家族で旅行等を楽しむ予定が、不良に出会うことで
「がっかり」させることになる。
そんなことはあってはならない
だからこそ120%を目標にしているのです。
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