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【第38号のテーマ】 「伝わらない」コミュニケーションミスの防ぎ方
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うまく伝わらないという、コミュニケーションの失敗は誰もが経験します。
いつもうまく行く「100%完全なコミュニケーション」は存在しません。
ですが、失敗をしないことを意識して
コミュニケーションを取っている人は少ないと思います。
失敗を防ぐためには、昨日のメルマガに書きました様に
「相手を慮る（おもんばかる」ことが重要ですが、
以下を心掛けると更に良いと思います。
何か情報を伝えたり指示を与えたりした際に、
それがちゃんと相手に伝わったかどうかの確認をすれば良いのです。
「復唱」は効果的です。
その時に
「どうやってやる？」
「どこから手を付ける？」
「どういう結果になったら良いと考えている？」
この様に「具体的な行動」が見えるように「一緒に考える」ことがポイントです。
これをすることで、指示者の意図と指示を受けた者の理解が
一致しているかの確認ができます。
漏れや誤解がないかどうか確認することもできます。
このように相互に確認し合うと「伝わらない」というコミュニケーションミスを防げます。
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