【1515】 一文字違いだが意味は大きく違う～価値観と価値感～

先日、「価値観」と「価値感」という言葉の違いを質問されましたが、

うまく答えられず、近々メルマガでまとめるから、待ってて～と時間をいただきました。

この二つの言葉は、一文字しか違わないのに、意味は大きく異なります。

■ 価値観は「判断の基準」をあらわします。

人が何を大切にして生きていくかを示すもので、「長期的・根本的」な考え方です。

例えば、「お金より時間を大切にする」、「人との信頼関係を最優先する」といったことですね。

■ 価値感は「感じる心」をあらわします。

その「瞬間」に「これは価値がある」と感動する感覚のことです。

例えば、「美しい景色を見て心が震える」、「アート作品に触れて素晴らしいと感じる」といったことです。

簡単に言うと、価値観は「ものさし」、価値感は「心の動き」です。

結婚して、末永くともに暮らすのであれば「価値観」が大切でしょう。

恋人として、旅行に行ったり遊ぶのであれば「価値感」が合う方が楽しいと思います。

ビジネスにおいても、この二つの使い分けは重要です。

経営理念や企業文化を語るときは「価値観」が軸になります。

一方で、顧客に体験を届けるときは「価値感」を揺さぶれるかどうかが鍵です。

採用して、すぐに退職する人は「価値感」で選んだ可能性があります。

「御社の事業と私の価値かんが合うと思ったので、応募しました」

と求職者が口にしたときは、どちらの“かん”なのかを確認すべきです。

私たちが現場で発揮する「現場力」は、会社と同じ価値観を持ちながら、

お客様や同僚がみなさんの働きに対して価値を感じてくれる、

つまり価値感を生みせる力とセットになります。

理念を背骨にしつつ、一人ひとりのお客様の心を動かす。

ここに現場の真の力があるのだと思います。

■本日の教訓

現場力とは、会社と同じ価値観を持ちながら、顧客に価値感を生み出す力

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