【1606】新人営業でも「即答」に近づける仕組み～Team Manager 知恵袋～

現場で営業をしていると、

ときどき雲をつかむような相談を受けることがあります。

「品名も品番も覚えていないんだけど、たぶん一昨年に注文した製品で、

あれって、いつ納品できる？」

新人営業にとっては、かなり難易度の高い質問です。

その場でわからないからといって「一度戻って調べます」と言ってしまうと、

それ以上の注文情報も聞けず、モタモタしている間にライバルへ発注される可能性もあります。

そんな場面で力を発揮するのが、Team Managerの「知恵袋」です。

困り度を「緊急」に設定し、回答要望期限を「30分以内」にする。

それだけで、営業部門だけでなく、製造部門や配送部門にも

「誰か知っている？」という質問がメールで届きます。

質問には画像も添付できます。

お客様のもとにある製品を撮影して添付すれば、

記憶が曖昧でも、特定の精度は一気に上がります。

製品知識が十分でない新人営業でも、社内の知恵をリアルタイムで借りながら、

お客様対応を止めずに進めることができます。

実際に、ある製造メーカーの新人営業に同行した際、

ほぼ同じシチュエーションがありました。

その場で知恵袋を使って社内に問いかけ、回答を待つ間は、

別の商談の話や雑談をしながら時間をつなぎました。

約20分後、正式な製品名・型番・納期をお伝えすることができました。

しかも、製造側の製造計画と配送側の物流スケジュール、

双方から可能日程を確認した上での回答です。

お客様が驚かれたのを、鮮明に覚えています。

これは個人の記憶力や経験値の差ではありません。

新人でも、ベテランでも、同じレベルで対応できる“仕組み”があるかどうか。

ここが、他社との大きな差別化になります。

■本日の教訓

営業力の差は、社内の知恵を即座に引き出せる仕組みで決まる。

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