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【第561号】  素人になって商品を使ってみる~松下幸之助~

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【第561号】  素人になって商品を使ってみる~松下幸之助~

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松下幸之助氏ネタです。

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素人になって商品を使ってみる

使う人はみな素人であり乱暴な使い方をする、

われわれの常識で考えられないようなことをする。

そういうことによって生まれる故障も不良として返ってくる。

ですから、つくった人は、つくった技術を忘れて素人になって、

それを使ってみるということができるかどうか。

それができればだいぶ不良が少なくなると思うのです。

(昭和45年2月16日・松下電器幹部社員への講話)

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ホームセンター時代にサービスカウンターという

返品、交換を受けつける部署を担当したことがあります。

電子レンジで子供靴を乾かそうとした人

濡れた猫を乾燥機で乾かそうとした人

どうやってもLLサイズの方なのにSサイズを買って帰った人

ゴルフクラブを買って、使ってみたら思った様に飛ばなかった人

常識があてはまらない世界を経験しました。

下二つはともかく、上二つの事例は松下電器産業ではなかったのでしょうか?

幸之助氏の言われることを実践するのであれば、

開発者は実験してみないとなりません。

ちょっと嫌ですね。

でも、お客様の行動はお客様が決めるものです。

電子レンジで子供靴を乾かそうとした人は、

使用後の匂いと飛び散ったゴムの処理が問題で

子供靴の乾かした方が説明書に書いてなかった、というクレームです。

そういう使い方をするように設計されていない、ということを言いましたら

自分が買った物をどう使おうと勝手でしょ!

と凄い剣幕で怒っていました。

ご主人にネクタイを引っ張られたので、今でも覚えています。

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