【第1,065号】知識を教える前に意識を高める
テレビ等で頭を下げる大臣、官僚トップ、経営者、理事長などを見ていると
頭は良い（偏差値が高いという意味）のに頭が悪い（なんでそんな行動するのという意味）
と思うことが多いです。
これは知識は高いけど意識が低い結果と言えます。
御社の従業員教育は如何でしょうか？
マニュアルややり方を教える「知識」教育の時間よりも
それを何のためにやる、どういう思いで取り組むかを教える
「意識」教育の時間が長いでしょうか？
「知識」は覚えることで身につきます。
新卒が何人いても全員に同じマニュアルを与え、いつまでにできるようになりなさい、と
期限を与え、試験を行えば、全員ができるようになります。
何のためにやるのか？どういう思いで取り組むか？お客様がどう思って下さるか？
といった「意識」は事例を幾ら覚えて実際に行動できるとは限りません。
相当な時間を費やさないと模範解答は出せないでしょう。
知識は後からなんとでもできます。
意識はそうはいきません。
もし教育時に「それ知ってます」という返答が返ってきたときは
「意識レベル」がまだまだだと思って下さい。
知っていても「ありがとうございます。重要なんですね」
と返ってきたら「意識レベル」が高いです。
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