松下幸之助氏ネタです。

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お客様の番頭になる気持ちで製品を再吟味する

あらゆる製品について、それをお買い求めくださるお客様の立場に立ち、

お客様の番頭になる気持ちで、性能、品質を試し、再吟味してみる。

工場側においてそうであると同時に、これを販売する営業部門においても、

同様の気持ちで厳格に検収して、もし一点でも不満足なところがあれば、

工場に返品して再検討を求めるということでなければならないのであります。

こうして、すべて良品にしなければならないという要望が強まれば強まるほど、

工場における良品生産も促進されることになり、

さらに信念に満ちた製品が提供されることとなるのであります。

（昭和27年1月10日 松下電器経営方針発表会）

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製販一体という言葉は正にこういうことでしょうね。

一番注目していただきたい箇所は

信念に満ちた製品が提供されること

です。

販売部門の方、製造部門の方、サービス提供部門の方、

総務や経理部門の方、採用・教育等の部門の方、受付をする方、

電話を取る方、来社された方にお茶を出す方などなど

あなたの仕事における一つの所作、口から発せられる言葉は

御社の経営理念とあなたの信条が形となったものですか？

嘘偽りのない、全身全霊をかけたものですか？

万が一、クレームやミスとなった時には、涙は滂沱とあふれますか？

※滂沱：涙がとめどもなく流れ出るさま

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