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【第479号】　品質管理は人質（じんしつ）管理から

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松下幸之助氏ネタです。

最初、人質をひとじちと読んでしまい、どんな話なんや！と思いました（笑）

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品質管理は人質（じんしつ）管理から

品質管理の論議がいろいろあったときに、

こういうことを言う人があった。

すなわち「品質管理を完全にやるというのは、ほんとうに大事なことである。

しかし、品質管理は単にそれをやるだけというわけにはいかない。

もう一歩奥を考えると、

“人質の管理”というとことから始まらなくてはいかん」と。

品質管理という言葉はずいぶん各方面で使われているが、

人質管理ということはあまり聞かない。

私も寡聞（かぶん：見聞が狭いこと）にして初めてそのことを聞いた。

品質管理を完全にやるには、

人質の管理からしていかなくてはならないということである。

これは非常に面白い言葉だと思う。

（昭和36年11月14日・全国産業教育和歌山大会）

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モノ作りもサービスの提供もすべて「人」が行います。

その人の品質を管理することが「人質管理」です。

ミスクレが止まらない

ルール、約束が守られない

目標が未達

これらはすべて「人」が部下や自分自身を管理することで達成できます。

それの管理が不足しているということです。

誰に責任があるのでしょうか？

ミスをある人が起こしたなら、その人の「一つ上」の上司です。

ルールを守らない人がいたら、その人の「一つ上」の上司です。

目標が未達になった人がいたら、その人の「一つ上」の上司です。

その責任を果たして下さいね、という契約金が「役職手当」です。

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