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【第591号】　失敗したときに一番心掛けること

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購入された商品が壊れていた

安心して使っていただいていたのに修理が必要となった

良かれと思ったサービスが逆効果だった

うっかりミスを起こした

納期が遅れクレームとなった

頼まれた仕事の品質が要求基準以下であった

つい甘えたら、それ以降距離を取られることになった

軽く注意したつもりが傷つけてしまった

このような失敗は日常茶飯的に起こっていると思います。

「しまった！」と思いながら、失った信用失墜の回復に努力します。

壊れた商品であれば、すぐに交換する

修理が必要であれば、すぐに修理をする

サービスの提供に失敗したら、もう一度チャンスを得ようとする

ミスを起こしたらすぐに対処する

納期が遅れたら最短で間に合わせる

要求基準以下の仕事をしてしまったら、誰かに手伝って貰って帳尻を合わす

距離を取られたら、こちらから歩み寄り回復しようとする

相手を傷つけたら、素直に謝罪し、思いを伝える

このようなリカバーをされると同時に、

次に同じ事を起こさないようにしますよね。

本メルマガをお読みの皆さんは、わかっていらっしゃることばかりです。

しかしながら、もう一歩踏み込みましょう。

皆さんが失敗をして、皆さんの信用が失われ、痛く辛い思いをし、

傷ついたのは皆さんだけではありません。

相手さんも同様かそれ以上に傷ついています。

上記の様なリカバーと次を起こさないようにするだけで留めるのではなく、

傷ついた相手の心もリカバーする必要があります。

本田宗一郎氏は、修理とは壊れた物を直すだけなく、

お客様の心も修理して、お客様が心からにっこりされることだ、

と言われています。

心のリカバー

心の修理

できていますか？

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