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【関西APRA 2018年5月例会】株式会社Healing Hand様

5月例会のベンチマーキング先は株式会社Healing Hand 中村整骨院様です。

関西APRAメンバー10社21名が参加しました。今回が初ベンチマーキング受入れです。

4月に打ち合わせを行った際には、受入れに自信が無さそうな中村社長でしたが、おもてなし、環境整備、そして様々な取り組みは素晴らしいものがあり、関西APRAに新たな強力手本企業がいらっしゃることが確認でき、良かったです。

参加者による環境整備点検の評価点は、何と初回でありながら異例の88.5点!

おそらく大変な苦労を重ねたと思われるスタッフの緒方さんが思わず顔を覆われた事に参加者一同が温かい拍手を送りました。

それでは写真を使って順に説明をいたします。

ウエルカムボードです。手書きで細かく全員の名前が記されています。これだけでも相当な時間が掛かったと想います。

ウエルカムホスピタリティ。一人ひとりにスタッフが思いを伝えてくれます。

関西APRA代表 正栄工業株式会社の久保社長からの挨拶

中村社長によるプレゼン。会社案内動画、それぞれの院の雰囲気の写真、ES,CSなどの取り組みをご説明いただきました。

経営理念です

治療理念です

人こそ一番の財産と言われる理由です

中村社長のプレゼンの後は6Sプロジェクトリーダーの緒方さんより「3定の軌跡」と題した環境整備の取り組みを発表戴きました

環境整備(6S)への取り組み指針です。「心まで綺麗に」と題されています。イエローハットの鍵山さんも言われている「環境整備は心を磨く活動」と同じですね

環境整備の目的も明文化されています

Before&Afterの写真を使って解りやすく説明いただきました

環境整備に取り組むと幾つかの課題に直面します。その課題をどうやってクリアしていくか?それぞれの企業でそれぞれの解決方法が生まれますが、このようなベンチマークに参加すると他社の苦労の蓄積を「パクル」ことができます。これは大きなメリットでしょう

エリア別の責任者を設定することで、品質が格段に向上します

いろんな取り組みの進捗管理表です。赤は進んでいない、黄はまだ途中という色分けになっていますが、重要なのはこれらを時間軸で管理していることです。時間が経過しても、まだ赤や黄の状態のタスクは何かが一目瞭然に解りますし、それに速やかに対処できます。素晴らしいです

取り組んだことのBefore&Afterを記録に残します。これは共立運送株式会社様のやり方が素晴らしいので、興味のある方は【3月例会】のレポートをご覧下さい

いよいよ本町院内を見学します

伊部株式会社様のやり方をパクられています。テプラの角を丸くすることで剥がれにくくなります

美療コーナーの告知です。女性の患者様にやさしくケアされています。着替えが終わったらこのボタンを押して下さい、と書かれています

スタッフの説明を真剣に聞いています。見守っているスタッフは皆、笑顔が絶えません

POPも温もりがあります。これは中部APRAの株式会社長坂養蜂場様からの学びかも?

脂肪1kgの大きさに驚きました!

誰でも間違い無く操作できるように手順がテプラで貼られています

他の整骨院ではあまり見かけません。啓蒙は重要だと思います

こちらもですね

御会計、受付の表示が天井近くに大きく表示され、患者様にわかりやすくなっています

カルテに今日の担当者を記載する際に、このように顔写真と名前があると患者様にとってやさしいですね

高齢の方にも解りやすく大きな表示の会計待ちの椅子です。ちょっと見た目はイマイチかも知れませんが、こういう配慮は嬉しいです

4月に伺った際には手付かずだったパソコンの配線。伊部株式会社様から学ばれたのでしょう

文具の在庫置き場と発注表。アサヒ・ドリーム・クリエイト株式会社様からの学びです

帳票ファイルの背表紙の斜めラインはお約束ですね

写真入りなので、誰が貰ったのかが一目瞭然。また1枚ずつ工夫されています

受付カウンターの裏側。きちんと整理整頓されています。オレンジライン内に備品を納めることで、カルテを広げるなどの作業スペースが確保されています

引出の中。何を持ち出したかが解るように写真が貼られています。左の電卓が持ち出されています。ハンコを持ち上げると写真が出てきました

患者様が施術を待つ間に座られるマッサージチェア。患者様のためと院側の告知を上手く纏められています。工夫されていますね

備品置き場の外

扉を開けると・・・

施術用の着替えのたたみ方マニュアル。今日入社した人でもできるようにする。それが仕組みです

トイレのスリッパ。この場所以外に脱ぐ人はいませんよね

伊部株式会社様からの学び。トイレロールは片方から使うようにする。これもお約束ですね

施術ベッド横のお客様の荷物を入れるバスケット。動かすと位置表示と写真が出てきました

施術ベッドは力が加わるので動きやすいため、大きめで黄色の位置シールが貼られています。これによりズレてもすぐにわかります

椅子の脚横のメガネケース。これも位置が決められています

磁石でくっついています。位置が変わらない!

朝礼の様子1 黙想

朝礼の様子2 経営理念唱和

朝礼の様子3 職場の教養の感想交換

朝礼の様子を必死で撮影

私たちのために特別に用意して戴いた本日の朝礼の内容

おやつタイムに出てきたスターバックスのパクリ。TSUTOBUCKSとYOSHIBUCKS。中村社長と奥様のお名前です

中村社長からの後半の学び

2017年の取り組みを振り返っての説明ですが、4月の自己開示セミナーと6月のチームビルディング研修が大きな「成長」となられた様です

最後は御礼のメッセージカード。こちらこそ、ありがとうございました

 

 

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